Elevator service pris: hvad koster en serviceaftale?

Hvad koster en serviceaftale?

For en almindelig personelevator i en boligforening ligger en standardaftale typisk på 8.000–22.000 kr. om året. Men spændet starter langt lavere: en basisaftale kan fås for nogle få tusind kroner om året. Det er ikke et tilbud — det er en forretningsmodel, og den er værd at forstå, før I skriver under.

Den billige aftale er ikke billig — den er anderledes tjent

En aftale til 4.000 kr. om året på et anlæg, der kræver fire besøg, hænger kun sammen på én måde: firmaet tjener pengene på det, der ikke er med. Timeprisen er omkring 1.000 kr. i dagtimerne og det dobbelte akut, et akut udkald ligger omkring 5.000 kr., og reservedelene koster fra 300 kr. til 5.000 kr. — se hvad reparationer koster. To udkald og et dørmaskineri, og den billige aftale er den dyreste, I kunne have valgt.

Det gør ikke basisaftalen forkert. På et nyt anlæg under garanti med lav belastning er den ofte den rigtige. På et anlæg fra 1975 med daglige dørfejl er den en måde at flytte udgiften fra budgettet til en række regninger, ingen har set komme.

Til sammenligning: Sverige og Storbritannien

Det danske marked oplyser sjældent priser. Det gør det svenske og britiske, og niveauerne ligner hinanden, når man regner om:

Det interessante er ikke niveauet, men afstanden mellem billigst og dyrest: en faktor fem til otte for det samme anlæg. I Storbritannien opgør man det ligefrem som et selvstændigt punkt, at en basisaftale kun dækker planlagt arbejde — hvert eneste udkald og hver eneste del faktureres. Det er den samme model her.

Basis, Standard eller Full?

Navnene skifter fra firma til firma, men indholdet er nogenlunde det samme: Basis er to besøg uden dele, Standard er fire besøg med de mindste sliddele, og Full er seks eller flere besøg, hvor akutte udkald og de fleste dele er med.

Valget afhænger mindre af budgettet end af anlæggets alder. På et anlæg under ti år er Standard normalt rigeligt. På et ældre anlæg med hyppige fejl er en basisaftale en måde at flytte udgiften fra den faste post til en række uforudsigelige regninger — ikke en måde at spare på.

Hvad koster fem år i virkeligheden?

Det er her, de fleste budgetter skrider. Aftalen er kun den faste del — akutte udkald, reservedele og det lovpligtige eftersyn kommer oveni. Et realistisk regnestykke for én personelevator på standardaftale:

To udkald om året i stedet for ét flytter totalen til 150.000 kr. Det er derfor, timeprisen og reservedelsrabatten er vigtigere end de sidste 1.000 kr. på årsprisen. Timeprisen ligger typisk omkring 1.000 kr. i dagtimerne og det dobbelte akut — se hvad reparationer koster.

Hvad er med — og hvad faktureres særskilt?

Det lovpligtige eftersyn skal laves af et uafhængigt akkrediteret organ og kan derfor aldrig være en del af aftalen — men firmaet må gerne booke det for jer, typisk mod et tillæg. Se hvad eftersynet kræver og koster.

Hvad flytter prisen?

• Anlæggets alder. Et anlæg over 15 år koster typisk 15–25 % mere at servicere end et tilsvarende nyere — flere fejl og sværere reservedele.
• Antal stop. Prisen stiger med antallet af stop, men ikke lineært. En otte-stops elevator koster typisk seks-syv gange en med ét stop, ikke otte.
• Brugsfrekvens. Et anlæg i en kontorejendom eller et plejehjem slides hurtigere end et i en opgang med otte lejligheder.
• Region. København og Aarhus ligger typisk 10–15 % over landsgennemsnittet, Jylland uden for de større byer 5–10 % under. Øer og afsides områder kan ligge 10–20 % over på grund af transport.
• Fabrikat og styring. Er styringen OEM-låst, er der i praksis færre firmaer at vælge imellem — og det kan ses på prisen.
• Antal anlæg. Har I flere elevatorer på samme adresse eller i samme portefølje, er der næsten altid en mængderabat at forhandle.

OEM eller uafhængigt firma?

OEM-firmaerne — KONE, Otis, Schindler og TK Elevator — ligger typisk i den høje ende af prisspændet. De uafhængige ligger i den lave. Forskellen er størst på standardniveau og mindst på fuldservice.

Til gengæld har producenten adgang til diagnoseværktøjer og originale dele til sine egne anlæg. På nyere anlæg med låst styring kan det i praksis begrænse, hvem der reelt kan servicere elevatoren. Spørg derfor altid, om jeres styring er åben eller låst, før I henter tilbud — svaret afgør, hvor meget konkurrence der er om opgaven.

Sådan læser I et tilbud

1. Pris pr. år og pr. anlæg — ikke kun en samlet sum for hele ejendommen.
2. Antal planlagte besøg om året, skrevet med tal.
3. Responstid, opdelt på normal arbejdstid og uden for. Står der ingen, har I ingen.
4. Konkret liste over inkluderede reservedele — ikke "mindre reservedele".
5. Timepris for ekstraarbejde, plus tillæg uden for normal tid og på helligdage.
6. Prisregulering bundet til et offentligt indeks, ikke til leverandørens egne takster.
7. Bindingsperiode, højst tre år, og ingen automatisk fornyelse.
8. Opsigelsesvarsel, højst seks måneder.

Skal I skifte firma?

Skift er rationelt, når mindst ét af de her punkter passer:

• Prisen er steget mere end 5 % om året uden ændring i ydelsen.
• Responstiden overskrides flere gange om året.
• Rapporterne udebliver eller kommer for sent.
• Aftalen er aldrig blevet sat i konkurrence.
• Aftalen udløber — det naturlige tidspunkt at hente tilbud.

Selve skiftet kræver typisk 3–6 måneders varsel. Aftal en overdragelsesdato, så der ikke opstår huller i dækningen, og bed om al dokumentation med: servicerapporter, inspektionsrapporter, nøgler og adgang til styringen. Er styringen OEM-låst, skal det afklares først. Se også hvad en serviceaftale bør indeholde.

Ofte stillede spørgsmål